Vernetzung

• Zunehmende Vielfalt in Dienstleisterportfolios.
• Erhöhte Anforderungen an Kollaboration und Ko–Kreation.
• Gemeinsame Erfolgsverantwortung durch abteilungsübergreifende KPIs.

Komplexität

• Steuerung von umfangreichen Marketing–Ökosystemen in Echtzeit.
• Unübersichtliche digitale Dienstleisterlandschaft und innovative Newcomer.
• Wachsende Stakeholdervielfalt.

Infrastruktur / Digitalisierung

• Ausweitung der Marketing IT-Infrastruktur erfordert steigende technische Kompetenzen aller Dienstleister.
• Laufender Integrationsdruck auf historisch gewachsene IT–Landschaften durch innovative Tools und Systeme.
• Wachsende Anforderungen an Flexibilität und Zukunftssicherheit.

Dynamik

• Steigende Erwartungen an Personalisierung und Automatisierung.
• Stetig sinkende „time to performance“.
• Dynamisch sich verändernde Anforderungen an das aktive Dienstleisterset.

Anforderung

• Systematische Analyse von Status Quo und Zielzustand der Kundenorganisation. (Strukturen, Prozesse, Systeme/Tools)
• Umfangreiche Berücksichtigung des gesamten Leistungskontext. (Marke, Digitalisierung, IT–Landschaft, Personalisierung, Automatisierung)
• Methodisch fundierte Erarbeitung des Anforderungskatalogs mit Fokus auf nachhaltige Leistungssteigerung. (Fragebögen, Interviews, Dokumentation)

Suche

• Unterstützung bei der Erstellung der Briefingunterlagen.
• Unabhängige, umfassende Marktanalyse. Berücksichtigung der gesamten Bandbreite an etablierten und neuartigen Anbietern. (Unternehmensberatungen und Agenturen, IT-Systemhäuser, Partner in Adobe-, Amazon-, Google-Ökosystemen, Contentspezialisten, Analytics-, Bot- und Rolloutexperten, …)
• Strukturierte, nachvollziehbare Evaluation aller in Frage kommender Dienstleister.

Auswahl

• Realistischer Blick auf das tatsächliche Umsetzungsvermögen der Anbieter durch jahrelange Erfahrung in Agenturführung, kreativer so wie technologischer Umsetzung.
• Prüfung zukunftsrelevanter Fähigkeiten und Kompetenzen. (Agilität, Technologieverständnis, Prozesssicherheit, Wandlungsflexibilität, Projektmanagment, externe Kollaborationserfahrung)
• Besondere Berücksichtigung des Faktors „Mensch“ an der Schnittstelle zwischen Auftraggeber und   Dienstleister.

Implementierung

• Effiziente, reibungsarme Führung der Umstellung von alter zu neuer Teamkonstellation.
• Konfliktreduzierendes Übergabemanagement sämtlicher zu transferierender Daten und Inhalte.
• Schnelle Aktivierung des optimierten Zusammenarbeitsmodells und Abstimmung eines zugehörigen QS–Kennzahlensystems.

Optimierung

• Aktive Begleitung periodischer Optimierungszyklen mit Kunde und Dienstleister in der Rolle des Evolutionscoach.
• Weiterentwicklung des abgestimmten QS–Kennzahlensystems, Fortschrittsdokumentationen und Dashboards.
• Kontinuierliche, beidseitige Verbesserung der Zusammenarbeit in der neuen Teamkonstellation zur nachhaltigen Leistungsoptimierung.